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출판사 세림출판
판형 4*6배판 변형(양장) / 474쪽
페이지수
저자 조영대
ISBN 978-89-958189-6-1 93320
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상품상세정보  상품상세정보

저자는 서비스의 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 공간적이며 시각적인 전개를 하려고 노력하였다. 지금까지 서비스론에 머물러 있는 서비스 관련 이론 및 기법들을 나름대로 종합하고 체계적으로 정리하였다. 특히 각 단원별로 세계 각국의 사례와 우리나라의 사례에 많은 부분을 할애하여 이야기를 통한 학습효과 향상을 기대할 수 있도록 구성하였다. 특히 각 단원별로 세계 각국의 사례와 우리나라의 사례에 많은 부분을 할애하여 이야기를 통한 학습효과 향상을 기대할 수 있도록 구성하였다.


--이 책에서 다루는 내용--

고객의 정의와 고객응대법

서비스의 정의 및 전략과 기법

우리나라와 세계적인 기업의 서비스 차별화 사례

서비스품질으 정의 및 향상방안

대고객 관계향상을 위한 커뮤니케이션

고객만족의 개념과 실천방법



service  상품결제정보

조영대
미국 Marshall Univ.에서 객원교수로 연구했으며, 대구대학교 대학원에서 경영학 박사학위를 취득하였다. KOLON 그룹 산하의 (주)KOLON F&T에서 근무하였으며, 1984년 KOLON 그룹 최우수 사원상을 수상했다.(주)두리비즈니스컨설팅에서 컨설턴트로, (주)대한비즈니스컨설팅에서는 자문위원과 호텔, 외식산업&관광개발연구소장을 지냈다. 현재는 포항1대학 관광호텔 마린비즈 계열교수로 강의와 연구 컨설팅을 수행 하고 있다. 대한관광경영학회 부회장, 한국이벤트학회 부회장, 한국바&레스토랑마스터협회장, (사)한국이벤트프로로션협회 부회장을 맡고 있다.



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